Правила возврата товара продавцу

 

Ниже основные выдержки из закона о защите прав потребителей, касающиеся отмены заказа и возврата товара в интернет-магазин

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

при этом

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

в котором имеется пункт

    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

таким образом - возврат обоев, проданных нашим интернет-магазином по причине "товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации." не производится

Это не касается случаев, касающихся поставки некачественных или бракованных обоев. Явные признаки брака:

• рулон имеет явные физические повреждения (спрессован, порезан и т.д.)

• Частичное или полное отсутствие одного (нескольких) цветов на рулоне.

• Полное или частичное отсутствие одного (нескольких) слоев винила
  

• Масляные пятна на рулоне, возникшие в процессе их производства
  

• Неравномерность нанесения слоя винила по поверхности или разная толщина винила по краям
  

• Отклонение линейных размеров рулонов обоев от указанных на упаковке или выходящих за рамки, установленные ГОСТ6810-2002.

• Полосы темной краски, не предусмотренные дизайном
  

• Пропуск винила. 

• Разнооттеночность в колористике одной партии

спорные признаки брака (требуется дополнительная экспертиза до 15 дней)

• Видимые стыки. 

• «Разнотон» (разнотоном считается разный оттенок полотен только внутри одной партии товара. Разные партии могут отличаться по цвету — это не считается дефектом!).

• Отставание полотен от стен
  
• Проступающие пятна
  
• Расхождение нитей в текстильных обоях. Не считаются браком на текстильных обоях: небольшие узелки на нитях, затяжки, вкрапления нитей разного оттенка, т.к. текстиль является натуральным полотном. Также небольшое смещение рисунка как по горизонтали так и по вертикали, из-за особенности технологического цикла производства полотна 
  
• Темные полосы в месте стыка
  
• «Белесые» стыки на полотне
  
• Расходятся швы
  
• Слезает верхний слой полотна отдельными кусками (проплешины)
  
• Нестыковка рисунка при совмещении сухих полотен (нужно совмещать согласно раппорту, если на этикетке нет значка «реверсивное наклеивание», то все полотна клеятся строго в одном направлении)
  
• Стойкий химический запах от обоев 
  

при подтверждении брака мы работаем согласно 

Статье 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Если  на складе в наличии имеются такие-же артикулы - происходит замена брака на новый товар. 
Если такого артикула на складе не присутствует - клиент вправе выбрать между обменом бракованного товара на продукцию другого производителя, или написать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества